Aufgaben eines "Welcome Manager"?

[MG1336]

Hallo Leute,

ich habe in meiner Schule das Aufsatz Thema Welcome Manager auch Begrüßungsmitarbeiter genannt. Nun weiß einer oder bzw. hat einer ein paar Tipps für mich, was die Aufgaben sind für diese Tätigkeit? Und wie wichtig ein Welcome Mananger für das restliche Team im Unternehmen ist?

Vielen Dank.


Liebe Grüße Thomas

[nontestatum]

Arbeitest/lernst du in der Gastronomie/Hotelerie?

[MG1336]

Nein, Einzelhandel

[nontestatum]

ich habe in meiner Schule das Aufsatz Thema Welcome Manager auch Begrüßungsmitarbeiter genannt.

Kannst du die Aufgabenstellung mal näher erläutern?

[MG1336]

Also ich habe bis jetzt das hier geschrieben.

Was ist überhaupt ein sogenannter „Welcome Mananger“? Und was sind seine Aufgaben? Ein Welcome Manger wird auch als Empfangsmitarbeiter genannt, dient dazu auf andere Menschen offen und ehrlich zuzugehen, und ihnen ein „Willkommenheitsgefühl“ bieten zu können. Ein Welcome Manger geleitet den Kunden direkt zum Fachlichen Ansprechpartner des Unternehmens, wo mit ihm persönlich und professionell geholfen wird. Natürlich zählt auch dazu den Kunden während der Kontaktphase nicht alleine zu lassen, sondern auch professionell und diskret ihn zu begleiten. Dazu zählt auch wenn der Kunde eine längere Zeit in Anspruch nehmen muss wegen Beispiel eines Handy Vertragsabschluss die Überprüfung der Bonität bei T-Mobile, oder alle Mitarbeiter sich bereits im Kundengespräch befinden, ihn freundlich einen Kaffee oder ein Glass Wasser anzubieten.
Ein Welcome Manger sollte eine fachliche und professionelle Beratung den Kunden bieten können, wenn ein Kunde vereinzelt Fragen zu einem Produkt Beispiel Analog Telefon hat. Auch ist es wichtig diese ihm ehrlich und korrekt beantworten zu können. Denn eine gute Umgangsforum sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Professionalität vermitteln dem Kunden beim Verlassen des Unternehmens einen positiven Eindruck.

[nontestatum]

Das ist soweit korrekt, diese Aufgaben werden aber üblicherweise vom Sachbearbeiter selber wahrgenommen oder von Empfangsmitarbeitern (Rezeption, Information), die dann z.B. auch die Telephonanlage bedienen.

Ein eigenes Berufsbild eines Welcome Managers besteht derzeit nicht, es sei denn, einzelne Unternehmen stellen eine derartige Position in ihrer Authoritätspyramide dar.

Ein geeignetes Beispiel wäre ein Autohaus, bei dem der Kunde eintritt, vom Personal an der Information begrüsst und an die zuständigen Mitarbeiter von Verkauf, Ersatzteilen oder Reparatur weitergeleitet wird und bei auftretenden Wartezeiten z.B. mit Sitzplatz und Kaffee versorgt wird.