Servicekauffrau/-mann – Luftverkehr

Damit alle Vorgänge am Flughafen und während eines Fluges reibungslos ablaufen, bedarf es einer guten Organisation und Zusammenarbeit aller am Luftverkehr beteiligten Mitarbeiter. Fluggäste wollen beraten werden, Flüge müssen abgefertigt, das Gepäck verladen und die Passagiere ins Flugzeug begleitet werden. Im Flugzeug müssen die Sicherheitsbestimmungen eingehalten und die Fluggäste betreut werden. All diese Aufgaben und noch viele andere werden von dem Servicekaufmann oder der Servicekauffrau im Luftverkehr übernommen.

Aufgaben und Tätigkeiten

Die Tätigkeiten der Servicekaufleute im Luftverkehr sind äußerst vielseitig und reichen von dienstleisterischen bis zu administrativen Aufgaben. Am Informationsschalter erteilen sie Auskünfte über Flugpreise, erstellen Angebote, führen Platzreservierungen und Umbuchungen durch, erklären den Weg zum Hotel oder zur Gepäckaufgabe. Benötigen ältere, behinderte oder besonders junge Fluggäste wie alleinreisende Kinder eine besondere Betreuung, stehen ihnen der Servicekaufmann oder die Servicekauffrau zur Seite. Sie begleiten die Fluggäste beim Check-in und führen sie zum richtigen Gate.

Am Abfertigungsschalter überprüfen die Servicekaufleute die Flugtickets und Reisedokumente, händigen Bordkarten aus und fertigen das Gepäck ab. Am Gate überwachen sie das Einsteigen der Passagiere und kontrollieren die Bordkarten. Sie erstellen die Flugunterlagen, registrieren Passagierzahlen, ermitteln die Gepäckmenge und leiten alle Informationen an die entsprechenden Stellen weiter. Kommt es zu Änderungen beispielsweise bei Abflug- oder Ankunftszeiten informieren die Servicekaufleute die wartenden Fluggäste oder Wartende darüber per Lautsprecherdurchsage. Auch bei der Gepäckannahme, den Sicherheitskontrollen und der Gepäckausgabe wirken sie mit. Sie erstellen Ladeanweisungen oder kümmern sich um notwendige Sicherheitsvorkehrungen bei Gefahrengütern.

Zu den verwaltungstechnischen Aufgaben gehört das Erstellen von Dienstplänen und die Planung des Personals sowie Zahlungsvorgänge bearbeiten und Kassenabrechnungen durchführen.
Servicekaufleute im Luftverkehr finden ihren Einsatz auch im Flugzeug. Vor dem Abflug informieren sie über notwendige Sicherheitsvorschriften und wie sich die Fluggäste während eines Notfalles zu verhalten haben. Während des Fluges betreuen sie die Passagiere, servieren Essen und Getränke und verkaufen zollfreie Ware an Bord. Sie sind aufmerksam und gewissenhaft und können im Notfall erste Hilfe leisten oder Rettungsaufgaben durchführen.

Art und Dauer der Ausbildung

Servicekaufmann oder Servicekauffrau im Luftverkehr ist ein anerkannter Ausbildungsberuf. Die Ausbildung dauert drei Jahre und wird in der Regel im dualen System durchgeführt. Eine bestimmte schulische oder berufliche Vorbildung ist rechtlich nicht vorgeschrieben. Die Ausbildungsbetriebe bevorzugen allerdings Bewerber mit Hochschulreife. Außerdem wird ein hohes Maß an Verantwortungsgefühl und Zuverlässigkeit sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit vorausgesetzt.

Im ersten Ausbildungsjahr erfahren die Auszubildenden, wie ein Flughafen und der Luftverkehr organisiert sind und welche Besonderheiten es im Dienstleistungsbereich, beispielsweise im Bereich des Marketings, serviceorientiertes Arbeiten oder die vertraglichen Bestimmungen im Luftverkehr, zu beachten gibt. Sie lernen die für ihre Arbeit notwendigen Informations- und Kommunikationssysteme kennen und bedienen. Dabei werden sie in den Datenschutz und die Datensicherheit eingeführt. Fremdsprachen spielen bei der Arbeit im Luftverkehr eine große Rolle. Daher lernen die Auszubildenden die Anwendung verschiedener Sprachen. Ein weiterer wichtiger Punkt sind die Einhaltung und Vermittlung der geltenden Sicherheitsvorschriften.

Im zweiten Ausbildungsjahr erfahren die Auszubildenden, was beim Check-in und bei der Gate-Abfertigung zu beachten ist und wie besondere Personen wie Senioren, Behinderte oder Kinder zu betreuen sind. Dazu gehört das Anfertigen von wichtigen Dokumentationen zur Flugabfertigung, die Gepäckannahme und –ausgabe sowie das Erstellen von Ladeanweisungen unter Berücksichtigung der verschiedenen Flugzeugtypen. Des weiteren werden Notfallsituationen simuliert und das richtige Verhalten trainiert.

Im dritten Ausbildungsjahr stehen administrative Aufgaben im Vordergrund. Die Auszubildenden lernen, den Personaleinsatz zu planen sowie Informationen zu Abflug- und Ankunftszeiten und den Service betreffend zusammenzustellen. Im Bereich Marketing erfahren sie, welche Besonderheiten es bei der Produktgestaltung im Luftverkehr zu beachten gibt. Auch der Zahlungsverkehr wird gesondert vermittelt, da Fremdwährungen berücksichtigt werden müssen. Am Ende können die Auszubildenden Statistiken erstellen und auswerten, in denen die Aufwendungen und die Erträge der Serviceleistungen gegenüber gestellt werden.

Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen

Da die Aufgaben der Servicekaufleute im Luftverkehr sehr vielseitig sind, spezialisieren sie sich in der Regel in einem der Tätigkeitsbereiche. Zum einen sind das die Beratung und Betreuung von Fluggästen am Flughafen oder während des Fluges im Flugzeug, die Flugzeugabfertigung oder der verwaltungstechnische Bereich. Die dafür angebotenen Spezialisierungsmaßnahmen reichen von Speditionswesen über Produkt- und Verkaufskunde bis hin zu Tourismus und Verwaltung. Aber auch für den beruflichen Aufstieg gibt es zahlreiche Qualifizierungs- und Weiterbildungsangebote wie Fachwirt im Bereich Touristik oder Verkehr, Betriebswirt im Bereich Reiseverkehr oder Touristik. Servicekaufleute mit Hochschulzugangsberechtigung können allgemeine Betriebswirtschaft studieren (Betriebswirt per Fernkurs beim ILS ) oder den Studiengang Betriebswirt für Touristik absolvieren.