In manchen Unternehmen ist es bei der Personalauswahl üblich, Bewerber nach Durchsicht der Bewerbungsunterlagen zunächst telefonisch zu kontaktieren. Erst anhand dieses Telefoninterviews wird dann die Entscheidung getroffen, ob der Bewerber zum Vorstellungsgespräch oder weiteren Einstellungstests eingeladen wird. Ein Telefoninterview dient so einem Arbeitgeber zur Vorauswahl von Bewerbern und dazu, sich einen persönlicheren und authentischeren Eindruck von der jeweiligen Person zu machen. Es wird insbesondere angewandt, wenn viele Bewerbungen vorselektiert werden müssen, und in Branchen, bei denen Telefonate zu den alltäglichen Arbeitsaufgaben der Bewerber gehören.
Neben der Überprüfung der Informationen zur fachlichen Eignung aus den Bewerbungsunterlagen, werden dabei vor allem soziale und kommunikative Kompetenzen (z. B. sprachliche und rhetorische Fähigkeiten, Flexibilität, Kooperationsverhalten, allgemeine Wirkung am Telefon) oder auch angegebene Fremdsprachenkenntnisse des Bewerbers getestet. Wie in einem herkömmlichen Bewerbungsgespräch können Unternehmen zudem Informationen über das Interesse am Unternehmen, die Arbeitseinstellung, die fachliche Selbsteinschätzung und die persönliche Eignung abfragen. Auch sollten Bewerber im Gespräch besonders auf ihren stimmlichen Ausdruck achten. Denn Stimme und Stimmung werden über Telefon sehr viel stärker wahrgenommen als im direkten Kontakt, weil der Interviewer keine Rückschlüsse aus anderen nonverbalen Signalen des Interviewten ziehen kann (z. B. Blickkontakt oder Körpersprache).
Ein Telefoninterview dauert in der Regel zwischen 20 und 30 Minuten. Der Fairness halber wird der Termin für das Interview meist schriftlich oder in einem kurzen Telefonat vereinbart, um dem Bewerber die Möglichkeit zu geben, sich auf das Gespräch vorzubereiten. Das Interview kann aber auch unangekündigt erfolgen, wenn das Unternehmen speziell daran interessiert ist, wie sich der Bewerber in einer solchen (Stress-)Situation verhält.
Zwar ist ein telefonisches Gespräch kein vollwertiger Ersatz für den direkten Kontakt; es bietet aber sowohl für Arbeitgeber als auch die Bewerber Vorteile:
- Der größte Vorteil eines Telefoninterviews liegt für Unternehmen vor allem darin, dass sich so Zeit, Personal und Kosten für die Einstellung einsparen lassen, die durch Vorstellungsgespräche mit ungeeigneten Bewerbern entstehen. Ohne zusätzlichen Aufwand können zum Beispiel auch ausländische und entfernt wohnende Bewerber besser mit in die Vorauswahl einbezogen werden.
- Für Bewerber ist es dagegen oft ein großes Plus, dass sie sich einen besseren Eindruck vom Unternehmen und den an sie gestellten Anforderungen machen können, bevor es zum direkten Kontakt kommt. Die etwas anonymere Situation am Telefon kann zudem die Gesprächsatmosphäre auflockern und ein souveränes erstes Auftreten erleichtern.
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