Früher war unsere Arbeitswelt angenehm überschaubar: Wer am Schreibtisch im Büro saß oder an der Werkbank stand, der arbeitete. Wer tippte oder hämmerte, war fleißig. Wer fehlte, war eben weg – im Urlaub, krank oder hatte frei. Präsenz war die Währung des Vertrauens. Ein kurzer Blick über den Flur oder in die Halle genügte, um sich zu vergewissern, dass der Laden läuft. Es war kein echtes Maß für Leistung, aber es gab ein Gefühl von Sicherheit.
Millionen Menschen arbeiten heute von zu Hause aus und sind mit dieser Entwicklung auch sehr zufrieden. Zwar ist im Homeoffice die Zahl der Videocalls massiv gestiegen und damit eine deutliche digitale Zunahme der Belastung zu verzeichnen, doch die meisten Beschäftigten sind mit der Arbeit im Homeoffice und ihrer eigenen Leistung dort sehr glücklich. 87 Prozent von ihnen geben an, zu Hause so produktiv wie noch nie zu sein.
Das deckt sich mit dem, was wir täglich in den Kommentaren auf unseren Arbeits-ABC-Kanälen lesen: Viele von euch berichten, dass sie im Homeoffice endlich die Ruhe finden, die im Großraumbüro fehlt. Ohne die ständigen Unterbrechungen lässt es sich viel konzentrierter an den Aufgaben feilen. Doch die Wahrnehmung in den Chefetagen sieht anders aus: Nur mickrige 12 Prozent der Führungskräfte vertrauen ihrem Team vollständig.
An dieser Stelle muss sich eine Führungskraft eigentlich an die eigene Nase fassen: Warum stellt man überhaupt Menschen ein, denen man dann doch nicht vertraut? Wenn das Misstrauen so tief sitzt, liegt das Problem oft schon im Recruiting oder in der eigenen Sichtweise auf die Zusammenarbeit. Wer nur durch Kontrolle führen kann, hat den wichtigsten Teil seines Jobs – die Vertrauensbasis – offenbar schon beim Einstellungsgespräch in der Schublade liegen lassen.
Das Misstrauen am grünen Punkt
Dieses Misstrauen rührt an der Basis unserer Zusammenarbeit. Laut dem Microsoft Work Trend Index geben 85 Prozent der Chefs an, dass ihnen der Wechsel ins hybride Arbeiten die Einschätzung der Produktivität erschwert hat. Das visuelle Signal fehlt einfach.
Im Großraumbüro herrscht eine natürliche Transparenz: Man sieht, wenn jemand telefoniert, in die Mittagspause geht oder sich mit Kopfhörern abschirmt, um konzentriert zu arbeiten. Im Homeoffice fällt diese Orientierung weg. Stattdessen starrt der Chef auf den grünen Punkt bei Slack oder Teams. Leuchtet dieser nicht, entstehen schnell falsche Schlüsse. Viele Vorgesetzte erzwingen deshalb eine künstliche Sichtbarkeit durch unnötige Check-ins und Status-Updates.
Was uns die Schulzeit über das Beschäftigtsein lehrte
Viele kennen das noch aus der Schulzeit: Klassenarbeit, Aufgabe drei, man ist gerade richtig drin – und plötzlich baut sich der Lehrer hinter einem auf. Man fängt hektisch an, irgendwas aufs Blatt zu kritzeln, runzelt die Stirn, tippt wild auf dem Taschenrechner. Hauptsache, man wirkt beschäftigt. Innerlich wartet man nur darauf, dass er endlich weiterzieht, damit man wirklich weiterarbeiten kann.
Der Arbeitstag
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Zählen Ergebnisse weniger als die bloße Erreichbarkeit, passen sich auch Mitarbeiter an. Das ist ein reiner Überlebensinstinkt. Man antwortet sofort auf jede Belanglosigkeit oder bleibt in Meetings hängen, in denen man eigentlich nichts zu suchen, geschweige denn etwas beizutragen hat – nur um Präsenz zu zeigen. Man nennt das „Produktivitätstheater“. Viel Lärm um nichts, während die eigentliche Arbeit liegen bleibt.
Schon gewusst? Es dauert exakt 23 Minuten und 15 Sekunden, um nach einer Unterbrechung wieder voll in eine Aufgabe einzutauchen. Das fand Gloria Mark, Professorin an der University of California, in ihrer Studie „The Cost of Interrupted Work“ heraus. Jedes „Mal kurz gucken“ der Führungskraft und jeder Zwang für den Mitarbeiter, ständig seinen Status zu aktualisieren, zerstört also wertvolle Arbeitszeit und vernichtet aktiv Produktivität.
Man kommt sich fast vor wie Tom Hanks in „Cast Away“: Wie der Verschollene auf seiner einsamen Insel muss man ständig digitale Signalfeuer entzünden und Lebenszeichen senden, nur damit die Außenwelt merkt, dass man noch da ist. Wer den halben Tag damit verbringt, „Rauchzeichen“ in Form von schnellen Chat-Antworten zu geben, kann sich nicht mehr um seine eigene Arbeit kümmern.
Und so schreiben 42 Prozent der Leute während laufender Meetings aktiv E-Mails. Die Arbeit pausiert eben nicht, nur weil der nächste Call im Kalender steht. Man versucht verzweifelt, den Schein zu wahren und gleichzeitig den Stapel auf dem „virtuellen“ Tisch abzuarbeiten.
Fachkraft top, Führung flop
Dieser Kontrollzwang resultiert auch aus schlichter Überforderung. Häufig steigt die beste Fachkraft zur Führungskraft auf, ohne jemals gelernt zu haben, wie man Menschen führt. Wer jahrelang für seine eigene Fachleistung gelobt wurde, muss plötzlich die Ergebnisse anderer steuern. Da das nötige Führungswissen fehlt, greifen viele auf das einfachste Mittel zurück: Sie setzen Leistung mit Anwesenheit gleich. Wer nicht sichtbar ist, dessen Leistung wird eben hinterfragt.
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Dieser Druck zerrt auf Dauer an den Nerven und laugt alle Beteiligten aus. 48 Prozent der Angestellten fühlen sich im Arbeitsalltag bereits völlig ausgebrannt; bei den Führungskräften sind es sogar 53 Prozent. Es herrscht eine ständige Anspannung, in der die eigentliche Arbeit zur Nebensache wird. Die einen müssen liefern und gleichzeitig permanent beweisen, dass sie überhaupt am Rechner sitzen – die anderen fühlen sich gezwungen, jedes Status-Update zu kontrollieren.
Kaffeetassen-Emojis statt Kontrolle
Dabei lässt sich das fehlende Sichtfeld im Homeoffice oft schon mit einfachen Mitteln ersetzen, ganz ohne Überwachungsdruck. Es hilft, wenn das Team sich morgens kurz einloggt, Pausenzeiten kommuniziert oder sich abends offiziell in den Feierabend abmeldet. Ein einfaches Emoji im Chat-Status – die Kaffeetasse für die Pause oder der Hörer für das Telefonat – schafft genau die Transparenz, die im Büro ganz nebenbei passiert. Diese kleinen Signale können Missverständnisse und das daraus resultierende Misstrauen oft schon im Keim ersticken. Und viel zu erklären gibt es da auch nicht.
Prioritäten-Lotto statt Führung
Was aber darüber hinaus wirklich fehlt, ist Orientierung. 81 Prozent der Mitarbeiter wünschen sich Hilfe dabei, Prioritäten zu setzen. Doch weniger als ein Drittel bekommt in Gesprächen überhaupt eine konkrete Rückmeldung dazu, was wirklich dringlich ist und zuerst erledigt werden muss. Wer seinem Team nicht sagt, welche Aufgaben Vorrang haben, bekommt eine Belegschaft, die alles gleichzeitig versucht zu wuppen – und sich dabei verheddert.
Am Ende ist der größte Stolperstein zwischen Team und Chefetage die Kommunikation. Sobald es im Austausch untereinander hapert, häufen sich die Fehler und Missverständnisse. Vertrauen wächst aber nur dort, wo beide Seiten wissen, worauf es ankommt. Wenn Ziele klar benannt sind, muss niemand mehr beweisen, dass er vor dem Bildschirm sitzt. Dann zählt am Ende des Tages nur noch das Ergebnis.
Nachgefragt: Hast du das Gefühl, dass in deinem Job wirklich zählt, was du lieferst – oder geht es am Ende doch nur darum, wie oft dein Name im Chat aufploppt? Was macht dieser Druck mit deiner Motivation?
